Usai Disidak, Dirut Perumdam Tirta Darma Ayu Minta Maaf dan Siapkan Pembenahan Besar-Besaran

Direktur Utama Perumdam Tirta Darma Ayu, Nurpan saat wawancara usai sidak oleh Wakil Bupati Indramayu, H Syaefudin. (foto/mandanews/win)

Indramayu, MandaNews - Inspeksi mendadak (sidak) yang dilakukan Wakil Bupati Indramayu, H. Syaefudin ke Perumdam Tirta Darma Ayu langsung mendapat respons cepat dari jajaran manajemen.

Direktur Utama Perumdam Tirta Darma Ayu, Nurpan, menyampaikan permohonan maaf kepada masyarakat dan memastikan akan ada langkah pembenahan besar-besaran di tubuh perusahaan daerah air minum tersebut.

Di hadapan awak media, Nurpan menegaskan bahwa kritik dan masukan yang disampaikan pemerintah daerah menjadi bahan evaluasi penting untuk memperbaiki kualitas layanan air bersih bagi warga Indramayu.

“Saya memohon maaf atas pelayanan kami. Mudah-mudahan kepercayaan pelanggan masih ada. Kami belajar karena kami baru satu bulan menjabat, namun kami sudah memetakan semua kasus dan tahu apa yang harus dilakukan ke depan,” ungkapnya.

Menurutnya, sejumlah program pembenahan sudah disiapkan dan mulai dijalankan secara bertahap, mulai dari perbaikan internal hingga pembaruan sistem digital.

Salah satu fokus utama adalah pembenahan sistem pembayaran Payment Point Online Bank (PPOB) yang selama ini mendapat banyak keluhan dari pelanggan.

Selama ini, pelanggan hanya dapat membayar tagihan air selama 1-2 bulan. Namun, Nurpan menargetkan ke depan masyarakat dapat melakukan pembayaran hingga 4 bulan, sekaligus lebih fleksibel dalam memilih kanal pembayaran.

“Kami memperbaiki IT dan menambah merchant pembayaran, termasuk bekerja sama dengan bank agar masyarakat lebih mudah mengakses layanan,” jelasnya.

Tak hanya itu, pihaknya memastikan komitmen penuh Perumdam untuk menghadirkan layanan yang lebih profesional dan responsif, mulai dari distribusi air, penanganan keluhan, hingga kualitas jaringan perpipaan.

“Kami akan bekerja dengan sungguh-sungguh agar pelayanan semakin baik dan masyarakat Indramayu mendapatkan haknya,” tegas Nurpan.

Dengan langkah pembenahan tersebut, Perumdam Tirta Darma Ayu berharap kepercayaan masyarakat dapat kembali pulih dan pelayanan air bersih menjadi lebih optimal ke depannya. (Win/red)